乐享家装饰装修人物丨乐享家何卢锋直击行业

导读：互联网时代的到来、创新型企业的出现、上游房地产市场的沉浮，把商业运营模式和产品思维相较低效且缺乏规范性的传统家装行业推向了风口浪尖。与此同时，家装低频高值的行业属性，也在不断助涨消费者对行业诚信化、规范化转型升级的呼声。在痛点面前，直面或是回避、革新还是“和稀泥”，都直接关乎家装企业能否得到更好的口碑传播和更长远的品牌塑造。

入行十五年，设计师出身的何卢锋一直有一个心结：在乱象横生的市场环境中，怎样才能有效解决消费者痛点，让家装真正成为一件省心放心的事？“2010年我提出‘0增加’、‘0增项’、‘预算=结算’等理念，瞬即在消费者市场引起很大反响，不到一个月签单量即超100户。后来创立自己的家装公司，我便决心要将‘任意装、不限量、一口价、0增加、0增项’等贯彻到底，从消费者满意度出发，做诚信企业，做长久品牌。”四川乐享家装饰设计有限公司（以下简称“乐享家装饰”）总经理何卢锋说。

乐享家装饰总经理 何卢锋

为何提出“任意装，不限量，一口价”？

凭借出色的业绩和消费者口碑，2016年10月开业的乐享家装饰迅速成为关注焦点。作为这家新锐家装公司的掌舵者，何卢锋认为取得这样的成绩，主要归功于乐享家装饰真正解决了消费者面对装修时的痛点和难题。

2002年进入家装行业，当时设计师身份的何卢锋很珍惜客户的信任，但碍于行业盛行的种种套路，开工后与客户之间几乎难免产生不愉快的纠纷，这让何卢锋很苦恼。谈到消费者面对家装黑幕的举足无措时，何卢锋愤慨地总结道：

“装修行业经过数十年发展，依然是极其不规范，从业人员素质参差不齐，鱼龙混杂，很多公司更是故意让客户陷入价格陷阱，前期故意隐瞒数量，漏掉项目，后期无止境的给客户追加工程款，给客户带来极大的困扰和麻烦。

现在有些公司又打着全包的晃子给客户埋下了另一个陷阱：所谓的XXX元每平方，里面所有项目都有限制，例如：橱柜只包含3米，超出部分要另外加钱，衣柜只包含了几个平方超出部分又要加钱，此外还有水电等几乎所有项目都有限制，超出部分都要加钱，根本没有做到真正让客户省心、省事，‘为客户服务’只是一句空洞的口号，何谈客户满意度？”

乐享家装饰的“15不限量”

从解决痛点入手，从消费者满意度出发，何卢锋决定为乐享家装饰打造一张“诚信”名片，将“预算=结算”、“任意装，不限量”等承诺一一兑现，改变消费者长久以来形成的对装修的固定成见。据他介绍，从开业至今乐享家装饰还未发生过一起纠纷，且由老客户转介绍而来的新客户日益增多。

创新运营管理模式，做家装行业革新者

在习惯了“玩套路”的市场环境下，“不按套路出牌”则意味着要以根源性的革新做依托。即便当下价格战仍然烽烟四起，但何卢锋知道，一味的低价战略将直接导致装修品质的下降，在不断失去消费者的信任后，企业将陷入恶性循环，最终走向衰亡。

乐享家装饰团队

“乐享家何以敢对消费者作这样的承诺？在施工的过程中又如何贯彻执行？这些问题都绝非表象，而必须以革新性的运营管理模式做支撑。”不论是对材料的把控，还是对项目经理的管理，乐享家装饰都已在模式上做足了创新。据悉，与传统的项目经理承包工程制不同，乐享家装饰与项目经理之间是更为紧密的团队关系，用完善的奖惩机制，将以往以利润为主目标的情况扭转为以装修质量为主目标，企业内部各个部门通力配合，围绕客户满意度开展工作，最终形成企业、客户、员工多赢的局面。

何卢锋透露，今年乐享家装饰将以更加强劲的势头发展和布局：上半年完成成都东门分公司和西门分公司的设立，形成东、西、南三面布局的态势，加大辐射范围，服务全城更多消费者。

回归家装本质，何卢锋及他掌舵下的乐享家装饰已跨出了这一步，虽然行业整体的转型升级之路仍然长远，但未来已十分令人期待。

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